“线上线下融合”跨境进口保税网购新模式（第二批）

中国（广西）自由贸易试验区南宁片区（以下简称“南宁片区”）跨境电商企业针对消费者购买跨境商品价格高、品质无法保证、物流时间较长、售后难以保障等问题，积极开展跨境进口保税线上线下新融合模式，创新性建设“网购平台+综保区自营仓库+实体门店”的跨境进口保税线上线下融合体系，搭建了高品质、高性价、高服务的消费环境，取得了积极成效。

一、主要做法

跨境电商企业通过搭建“网购平台+综保区自营仓库+实体门店”消费环境，以线上平台为依托、综保区商品为基础，实体门店为渠道，将综保区自营仓库、网购平台、实体门店三者进行串联，实现品质消费的最终目的。

（一）线上网购平台。跨境电商企业系广西首家国家级电子商务示范企业，独立运营线上网购平台，拥有独立的研发团队及平台运营团队，已与海关系统对接，实现三单合一信息传递、系统一键清关。现阶段平台主要在微信小程序端及购物网站运营，平台主营大牌美妆、时尚轻奢、母婴产品、营养保健四大品类商品。

（二）综保区自营仓库。经营方在南宁综合保税区内拥有逾1000㎡专用仓库，以“1210”的保税备货模式进行备货管理，货源保障、件件备案、全程接受海关监管。自营备货，缩减中间成本，商品更具性价比。建立完善物流管理制度，配备专业物流运营人员。A2奶粉、贝拉米、爱他美、雅诗兰黛、兰蔻、雪花秀、科颜氏、资生堂等热销保税商品都可直接从综保区自营仓内直接发货，南宁等广西区内主要城市最快可实现当日达。

（三）跨境商品直购体验店。经营方采用“线下展示交易+线上购买平台”相结合的O2O运营模式，线上依托南百美美购平台，线下运营南宁跨境商品直购体验中心。在实体体验店的基础上，更好的进行顾客服务，如线下门店导购人员带客下单，引流线上；线上商品线下体验，实物可触可感；现场客服高效、面对面解决消费者疑问，客服售后高响应。现目前直营体验店1家，后期逐步打造加盟店模式，为消费者提供跨境商品直购体验。

二、实践效果

（一）消费者购物更有保障。该消费环境的实现使得广西区内消费者在购买进口商品时得到了多方面的保障。一是商品质量方面，广西知名上市企业南宁百货信誉背书，货源接受海关监管，原装进口可溯源；二是商品价格方面，企业直采，缩减中间商环节，价格更亲民，商品售价为一般贸易市场价的80%左右；三是物流仓储方面，南宁人家门口的自营保税商品仓库，同城同区快速配送，最快实现当日达；四是售后服务方面，依托实体店，顾客售后有“店”可找，店内专业客服售后，售后更安心。

（二）经营方实现了较好的经济效益。2020年6月，跨境电商企业南宁综保区保税商品正式对外销售，截止至2021年6月30日，共销售商品28639件，零售额92.25万元。2020年11-12月进行针对性对外营销推广，2个月订单超2万单。

三、创新点

一是具有全区首创性，为广西首家且唯一跨境“网购平台+综保区自营仓库+实体门店”线上线下融合的电商企业；

二是建设“线下展示交易+线上购买平台”的O2O新运营模式。